Guest User
June 30, 2024
事情簡介:6月29日入住,準備6月30日爬泰山,當天入住覺得酒店環境不錯,續訂了一晚到7月1日離店。
經過:6月30日上午出發爬山,13:47分接到酒店電話問是否續住,我回復為昨晚有續住預訂你們找一下,回覆找到預訂。15:15回到酒店進房間發現未打掃。好的,我們房間保持得不錯,你不清垃圾桶不整理床可以接受,可是房間標配四瓶礦泉水已經喝完,抽拉紙所剩無幾,衞生紙還有一點,這些消耗品你們應該補充吧。
打電話給前台補礦泉水,幾分鐘後客房服務員衹給了三瓶,我問不是標配四瓶嘛,回覆我:我們酒店是山泉水你可以直接在水龍頭喝。。。。。(很新奇的回覆)行,我不糾結。
兩分鐘後,第二位客房服務員敲門問我是不是要水,我説您同事送來三瓶,您看能不能按標配四瓶給再補一瓶。她説:打掃房間應該有放水。我説:你們沒打掃啊,我們自己要的水,您不打掃沒問題,你給我抽紙,衞生紙,補一瓶水可以吧,不用麻煩單獨打掃了。(我以為事情就這麼簡單的處理完畢)
精彩環節:三分鐘後服務員送來衞生紙抽紙一瓶礦泉水,我還在説謝謝,她回覆我:你們再要礦泉水就要收費了。。。。。。。
疑惑:我,我有説過什麼很過分的話嘛?我第一天入住真的對這個酒店印象很好,還推薦家裡人可以來度假,現在我給你們打了個服務低分,有時候真的是細節決定,酒店是服務行業,多一瓶水要收費都要這麼明確的説出來嘛?那我是不是可以找酒店退錢?因為你們沒給我房間做清潔,我要求退清潔服務費?
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