Van der Valk Hotel Enschede

There were many reviews that said the rooms were cleaned well and the staff took items away from European hotels, but that wasn't the case here. One female employee at the front desk is unfriendly. I had a lot of luggage, but it was difficult because there was no one to move the luggage. And you don't clean the bathtub? When I tried to take a bath, I couldn't because I had hair and curly hair (;;;;).

Dit weekend zouden ik en m’n zoon bij van der Valk Enschede verblijven. De nacht van zaterdag op zondag. We slapen vaak in de weekenden bij Van der Valk vanwege zijn sporten. Helaas bleek vrijdag al dat die niet fit was (ziek) en dat het dit weekend niet zou worden. We hadden een flexboeking waarbij wij dus dachten dat je 24 uur voor inchecktijd kosteloos zou kunnen annuleren. Standaard staat de tijd op 15.00 uur inchecken en ik belde om 15:20 ongeveer. Dus ik zou 20 minuutjes te laat zijn, maar had wel wat coulance verwacht zou je zeggen. Daarbij zouden wij pas officieel rond 17.30 inchecken. De receptioniste aan de telefoon van onverbiddelijk en 24 uur die was verstreken. Pech hebben meneer was de boodschap. Zo creatief als dat ik dacht te zijn is dat als ik de inchecktijd zou veranderen naar een later moment verplaatst ik voor die 24 uur alsnog kosteloos zou kunnen annuleren. Maar de receptioniste wist me te vertellen dat de kosteloze annulering voor 12.00 uur is i.p.v. de inchecktijd die op de site word aangegeven. Dat zijn de kleine lettertjes schijnt. We hebben er vaker geslapen maar vanwege de “geweldige” service doen we dat maar niet meer. Empathie tot aan de algemene voorwaarden. Ook van der valk en exclusive verschool ze achter de regels van Van der Valk Enschede. Ieder hotel heeft andere algemene voorwaarden schijnt. Vreemd als je via 1 portaal kan boeken, maar zo zie je maar dat Van der Valk veel waarde hecht aan vaste klanten. Het geld kan me gestolen worden, maar m’n principes zijn getriggerd.